Política de Cambios y Reembolso  

En Hortensias Bioquirama, nos esforzamos por proporcionar productos frescos y de alta calidad a nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueden surgir problemas y estamos comprometidos a abordar cualquier inconveniente de manera eficiente y justa. A continuación, detallamos nuestra Política de Reembolso y Cambios:

1. Condiciones de Elegibilidad:

  • Los clientes pueden solicitar cambios o reembolsos el mismo día de la entrega si las flores se encuentran en condiciones no satisfactorias.
  • La solicitud debe acompañarse de fotografías claras y detalladas que evidencien el estado dañado de las flores y deben de ser enviadas en un plazo máximo de 2 horas después de recibido el pedido. 
  • Una vez que recibimos su pedido, comenzamos a prepararlo de inmediato, ¡obteniendo flores solo para usted! Por esta razón, requerimos 48 horas de anticipación antes de la fecha de recogida/entrega para cancelar su pedido de flores.

2. Procedimiento de Reclamación:

  • Para solicitar un cambio o reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través del WhatsApp (+57) 350 731 83 27. el mismo día de la entrega.
  • Las fotografías del estado dañado de las flores deben enviarse junto con la solicitud para una evaluación rápida.

3. Evaluación y Respuesta:

  • Nuestro equipo revisará la reclamación y las fotografías proporcionadas.
  • Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional o aclaraciones si es necesario.
  • Nos comprometemos a responder a las reclamaciones en un plazo máximo de 2 días hábiles.

4. Opciones de Solución:

  • En caso de confirmarse el estado no satisfactorio de las flores, ofreceremos al cliente las siguientes opciones:
    • Cambio por un nuevo ramo de flores de igual o similar valor.
    • Reembolso del monto total de la compra.

5. Exclusiones:

  • No se aceptarán solicitudes de cambios o reembolsos después del día de la entrega.
  • No nos responsabilizamos por el mal manejo o cuidado inadecuado de las flores después de la entrega.

6. Compromiso de Mejora Continua:

  • Valoramos la retroalimentación de nuestros clientes y utilizaremos cualquier comentario constructivo para mejorar nuestros procesos y la calidad de nuestros productos.

7. Cambios en la Política:

  • Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra en Hortensias Bioquirama, los clientes aceptan y comprenden los términos de esta Política de Reembolso y Cambios. Apreciamos la confianza que depositan en nosotros y estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra positiva.

Para cualquier pregunta o aclaración, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través del WhatsApp (+57) 350 731 83 27.

Gracias por elegir Hortensias Bioquirama.